Qu'est-ce que MyCareNet ?

MyCareNet est une plateforme de services centrale qui vous permet, en tant que prestataire de soins individuel ou collectif, d'échanger des informations avec les mutualités : de manière simple, fiable et sécurisée.


Voir également https://www.inami.fgov.be/fr/professionnels/info-pour-tous/mycarenet-une-plate-forme-centrale-de-services-sur-le-web


Pourquoi utilisez-vous MyCareNet dans SoftN ?

  • Pour demander l’assurabilité des patients

  • Pour envoyer des demandes :
    1. Demande de toilettes/profil (échelles Katz)
    2. Notification de soins palliatifs
    3. Notification de prestations techniques spécifiques
    4. Notification de la durée des soins des plaies

  • Pour envoyer vos fichiers de facturation



Demander l'assurabilité des patients

Vos patients sont généralement affiliés à une mutualité et disposent dans ce cas d'un code intitulé qui indique dans quelles conditions le patient est assuré.


Un chiffre 1 comme troisième chiffre (par exemple 131) détermine si le patient bénéficie d'une intervention majorée. Les remboursements des mutuelles de santé sont plus élevés pour la plupart des prestations pour un bénéficiaire bénéficiant d'un régime préférentiel que pour un bénéficiaire sans régime préférentiel.


Vous pouvez demander les périodes d'affiliation à la caisse d'assurance maladie et le code intitulé via MCN. C’est ce qu’on appelle une demande d’assurabilité.



Nouveaux patients

Lors de la création d'un nouveau dossier patient dans SoftN, le patient est automatiquement ajouté à la liste que vous retrouverez sous MCN -> assurabilité -> nouveaux patients. Via cet écran, vous pouvez vérifier l'assurabilité du patient dès le début de la période de soins.



L'intention est que vous demandiez l'assurabilité au moins une fois pour chaque nouveau patient et que vous traitiez les réponses :

  • Pour demander l’assurabilité, voir l’écran d’impression ci-dessus
  • Pour récupérer les réponses, cliquez sur le bouton Télécharger de nouveaux fichiers, voir également ci-dessous sous Obtenir les réponses
  • Pour traiter les réponses, voir ci-dessous sous Traitement des réponses


Les réponses traitées apparaîtront alors dans le Dossier patient -> données de facturation -> mutualité.




Facturation patients

Vous pouvez vérifier mensuellement si vos patients sont assurés auprès d'une mutualité belge pour la période que vous allez facturer. Les détails de l'adhésion à la mutualité de chaque patient peuvent également changer.


Vous n'êtes pas obligé d'effectuer ce contrôle, mais si vous le faites, vous êtes assuré que la mutualité concernée prendra en charge les prestations fournies et facturées par vous ce mois-là pour ce patient. Vous recevrez alors un engagement de paiement de la part de la mutualité. Vous êtes également assuré que vous préparerez une facture avec le bon code intitulé.


Vous pouvez demander l'assurabilité pour la facturation sous MCN -> assurabilité -> facturation patients.




Si vous ne faites pas de demande d'assurabilité et envoyez un dossier de facturation avec une assurabilité incorrecte pour un ou plusieurs patients, l'intégralité de votre dossier de facturation pourra être rejetée par la mutuelle.


Il est donc important de le faire avant chaque facturation:

  • Pour demander l’assurabilité, voir l’écran d’impression ci-dessus
  • Pour récupérer les réponses, cliquez sur le bouton Télécharger de nouveaux fichiers, voir également ci-dessous sous Obtenir les réponses
  • Pour traiter les réponses, voir ci-dessous sous Traitement des réponses



Envoi de demandes

Par demandes, nous entendons les documents médico-administratifs suivants :

  • Demande de toilettes/profil
  • Notification de soins palliatifs
  • Notification de prestations techniques spécifiques
  • Notification de la durée des soins des plaies


Aperçu de la méthode de travail



  • Vous créez d’abord une demande dans le Dossier Patient
  • Ensuite, vous allez sur MyCareNet pour envoyer la demande
  • Après un certain délai, vous récupérez les réponses dans MyCareNet (bouton Télécharger de nouveaux fichiers)
  • Les réponses doivent être traitées afin de retrouver le résultat dans le Dossier Patient, et - s'il s'agit de facturation - dans le menu Facturation.



Enregistrer de nouvelles demandes

Les demandes de toilettes (échelle Katz) et les notifications de soins palliatifs, les prestations techniques spécifiques et la durée des soins des plaies peuvent être saisies dans le Dossier Patient sous données médicales.


Dossier patient -> données médicales




Envoyer une demande

MyCareNet -> med admin




L'envoi de notifications pour les soins palliatifs, les prestations techniques spécifiques et les soins des plaies est tout à fait analogue : cochez et envoyez.


Obtenir les réponses

MyCareNet -> Télécharger de nouveaux fichiers


Pour récupérer les réponses de la mutuelle, cliquez sur Télécharger de nouveaux fichiers, le premier bouton en bas de MyCareNet.



Le système récupère toutes les réponses en même temps. Donc réponses aux demandes de toilettes, notifications palliatives, facturation, etc. Il n'est pas possible de récupérer un seul type de réponses précis.


Le système indique le nombre de réponses reçues dans une barre verte.



Traiter les réponses

MyCareNet -> historique


Il y a 6 onglets dans l’historique de MCN :

  • assurabilité nouveaux patients : les envois et réponses aux demandes d'assurabilité que vous avez préalablement effectuées pour les nouveaux patients pour lesquels vous n'avez jamais demandé d'assurabilité auparavant

  • assurabilité facturation patients: les expéditions et réponses aux demandes d'assurabilité que vous avez formulées préalablement à une facturation pour un mois précis

  • demandes toilettes/profil : les demandes de toilettes envoyées et les réponses à celles-ci

  • demandes palliatives : les notifications de soins palliatifs envoyées et les réponses à celles-ci

  • demandes ptsi/soins des plaies : les notifications envoyées pour des prestations techniques spécifiques et des soins des plaies, et les réponses y afférentes

  • facturation : les fichiers de facturation envoyés et les réponses à celles-ci


Si une réponse a été reçue à une demande, vous devez traiter cette réponse. En traitant la réponse, vous enregistrez le résultat dans le dossier du patient.


Les réponses aux envois de facturation (dernier onglet) sont enregistrées dans Facturation, de sorte que sous Facturation vous puissiez également voir quelles lignes ont été rejetées, quel montant a été accepté ou refusé, etc.


Comment traitez-vous les réponses ?




Points d'attention

Lors du traitement des réponses

  • Veuillez faire attention lors du traitement des réponses sur des demandes de toilettes avec le statut Mise à jour reçue ! Cela nécessite un traitement différent, voir cet article : https://softn-sd.freshdesk.com/fr/support/solutions/articles/47001244519-comment-traiter-une-mise-%C3%A0-jour-obetnu-de-la-mutuelle-sur-une-%C3%A9chelle-de-katz

  • Le traitement d'une facturation refusée n'a aucun effet. Si une réponse est reçue via MCN indiquant qu'un envoi a été refusé, vous le verrez immédiatement sous Facturation -> historique -> période -> envois expédiés. Vous n'avez rien à faire pour cela.

  • Vous n'êtes pas non plus obligé de traiter les réponses aux fichiers de facturation depuis le menu MyCareNet, sous l'onglet facturation. Vous pouvez également le faire depuis Facturation -> historique -> période -> envois expédiés avec le bouton Traiter les demandes. Cela a le même effet.


Configuration de MyCareNet