Indien men een reeds gefactureerde en uitbetaalde dag opnieuw wenst te factureren, moet hiervoor eerst een creditnota worden gemaakt.
Zeer belangrijk: creditnota's mogen, alleen opgemaakt worden voor reeds uitbetaalde bedragen
Zoek de laatst gemaakte factuur op van de te crediteren dag, zet de factuurdagstatus op creditnota.
In de volgende facturatiemaand zal een factuur opgemaakt worden met de reeds uitbetaalde bedragen in negatief. De zorgen worden opnieuw aangerekend op een nieuwe factuur.
Niet alle mutualiteiten (o.a. 300) aanvaarden een creditnota en de herindiening in dezelfde facturatiemaand. In dat geval zal SoftN eerst de creditnota zenden en de volgende maand de herindiening (de nieuwe factuur).